Como a Inteligência Artificial está transformando a percepção de marca

Descubra como a IA interpreta sua marca e por que essa abordagem impacta diretamente a confiança do cliente e as decisões de compra.

É as coisas estão mudando rapidamente e hoje, mais do que ontem e menos que amanhã, está no centro da experiência do cliente. O jeito que ela vê sua logo, seu produto ou o nome da sua empresa acaba ajudando as pessoas a decidirem no que acreditar e o que escolher.

Se você acha que isso é só mais um papo de tecnologia distante, prepare-se para entender essa nova realidade e como ela funciona.

Vamos juntos?

Como a IA constrói o significado da sua marca

Vamos simplificar um pouco. A IA não enxerga sua marca só como um nome ou logo bonitinho, ela “lê” uma teia enorme de informações que circulam na internet. Essa “leitura” acontece por meio de algumas tecnologias avançadas, que vale a pena conhecer:

Grafos de conhecimento

Pense como se fosse um mapa mental super organizado, onde sua marca está ligada a tudo que faz parte do seu universo: produtos, concorrentes, públicos específicos.

Por exemplo, no caso da Apple, a IA sabe que ela está ligada não só a iPhones, mas também tem ligação com Samsung (concorrente), jovens antenados em tecnologia e tendências de inovação.

Vinculação de entidades

Quando a IA encontra uma menção à “Apple” ou “iPhone” em artigos, reviews ou posts, ela sabe exatamente que está falando da marca e não de uma maçã comum.

Dessa forma, evita-se confusões no meio de tantos textos.

Mapeamento de relacionamentos

A IA vai além de ligações diretas e começa a identificar padrões.

Ela percebe, por exemplo, quais atributos dos seus produtos são mais enfatizados por certos grupos, ou como sua marca está associada a tendências como sustentabilidade ou luxo.

Análise de sentimento

Aqui, a IA interpreta o tom do que é dito sobre sua marca, se é positivo, negativo ou neutro.

Ela avalia opiniões, avaliações, comentários em redes sociais e fóruns para formar um panorama da reputação que sua marca tem na “vida real”.

Da busca tradicional à descoberta inteligente

Você lembra de quando o Google era a porta principal para sua marca? Aquele ranking entre os primeiros links era sinônimo de sucesso. Mas essa realidade está ficando para trás e rápido.

Com a chegada dos grandes modelos de linguagem (LLMs) e da busca generativa, a forma como o consumidor descobre marcas está mudando para algo mais fluído.

Hoje, esses sistemas de IA não só apontam links, eles sintetizam e conversam com o usuário, entregando respostas instantâneas que dispensam muitas vezes o clique no site, a temida zero-click search.

Toda essa transformação deve reduzir significamente o tráfego tradicional, pois a informação vem prontinha na tela.

O Google, por exemplo, já implementa AI Overviews e a experiência AI Mode onde o destaque não é mais a lista de links, mas as respostas geradas pela IA, usando modelos avançados como Gemini. I

Assim, descobrir marcas será cada vez mais uma experiência mediada por conversas e não por pesquisas clássicas.

Qual o impacto disso para sua marca?

Esse novo cenário cria um paradoxo interessante. Sua marca pode aparecer mais no radar das pessoas, com muitas impressões e menções, mas essas visualizações podem não se converter em visitas ao seu site ou interações diretas.

A chave agora é entregar conteúdos absolutamente úteis, específicos que a IA consiga usar para responder aos usuários.

Porém, há um desafio: a IA costuma “nivelar” a comunicação, o que pode apagar nuances, a personalidade e o tom especial que fazem sua marca única.

Além disso, como ela aprende com dados históricos, narrativas antigas ou percepções desatualizadas podem persistir, afetando sua reputação sem que você perceba.

Por isso, entender como a IA representa sua marca não é só uma questão tecnológica, é uma estratégia essencial de comunicação para a nova era do marketing digital.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia Construindo a reputação da sua marca na era da Inteligência Artificial.